如何做好高端客户服务？虚拟养老院的运作模式是什么?
1、如何做好高端客户服务？
高端客户一般都是成功人士，他们这类人群其实内心都比较骄傲，不容易认同他人的看法。通常情况下，他们不会把自己的办公电话或是家庭电话公开。因为他们很忙，在工作中会尽量把不是很重要的来访推掉，所以我们很难去接近他们。但是这些高端客户的购买力是很强的，他们只会在极其信任你的情况下才购买你的保险产品。此外，他们的消费非常理性，对保险、个人财务规划有自己独到的看法，不像一般百姓消费那么感性。我们在接触他们的时候，需要全面、充分地去打动他们。现实生活中，一部分高端客户资产过亿元，他们认为自己有钱、有能力给自己及家人看病养老，根本不需要保险。有些人对保险的意识稍微好一些，但是他们只把很少的一点钱拿出来购买。我们要明确高端客户看重的不是经济回报，他们看中的是保障作用，因此，如果买少了，他们会觉得没什么意思，起不到保障作用，他们需要的是高保障。在这点上，我们要跟他们有更深层次的沟通才能让客户满意。人总会有一种虚荣心理，高端客户也不例外，有些人会觉得普通百姓都买了，我也应该买，这种跟风心理目前还是常出现的，我们要把握住客户的种心理，用最好的方式去顺应客户。 走近高端客户 从思想上认识了高端客户，也许你已经蠢蠢欲动了，但我们还要思考如何才能接触到这些高端客户以及怎样去接触会让我们的促成更有效？ 有些伙伴利用自己参加的会所或者协会，可以有效寻找到高端客户。有的伙伴平常报名参加瑜伽培训班，业余和班里一起锻炼的朋友聊聊天儿，喝喝茶，然后顺理成章地引出保险理财方面的话题，组织一次小规模的理财说明会，从而开拓准客户。这是简单而有效的接触方式。各种高端客户出席的群体活动，都可以成为有心人关注的走进高端的机会，当然前提是营销员必须具备一定的文化素质和知识底蕴，同时具有社区意识，热心组织和参加一些较高层面的群体活动，像研讨会、展览会、会所活动等等。等到我们一旦突破一个高端客户，就需要通过这个影响中心形成一个辐射圈，尽快形成围绕自己的高端客户群，然后以我们全方位、个性化的服务，使客户群不断向外扩散延伸。 在与高端客户接触时，有三点是我们应该注意的。第一，言行举止要得体。没有一个高端客户喜欢一个不修边幅、不重礼仪的营销员。第二，需要一套完整的展业工具，例如笔记本之类借助公司平台也是必不可少的，公司为伙伴们展业提供了很多技术、物资以及其他形式的支持。其中，帮助最大的莫过于产品说明会。以上两点都是专业化形象的体现。第三，注重沟通的技巧。高端客户在做出保险产品购买决定的时候，往往采取相对理性的态度，善于比较产品的异同，而且把控未来生活的能力也较高。 开发高端客户 在与高端客户的沟通方面，我们应该恪守以下原则：第一是敢于接近客户。在最初面对高端客户时，很多伙伴都会存在胆怯的心理。总认为对方身份比自己高、社会地位比自己高，总觉得自己低人一等。其实，高端客户并不像我们想象中那么难以接近。与他们的交往，我们必须摆正心态。我们是去为客户送保障、送爱心，是他们需要我们、需要我们的产品。因此，我们一定要主动迈出第一步，去接近他们，去了解他们。第二是抓准客户需求。在展业过程中，通常我们都会为客户灌输保险观念，逐渐开启他们的保险意识。面对不同层次的客户尤其注意从不同的角度为他们讲解。一般来说，高端客户并不在乎自己的医疗、疾病等保障，他们并不缺那么一点补偿费用。越高端的客户越在意的是如何能够使自己的资产保值、增值。因此，我们可以从国家政策、法规方面，从稳健投资、资产转移的角度来打动他们。第三是信守诚实信用原则。高端客户相对于一般客户而言，防御心理较强，也很少轻易认同他人。几乎所有的伙伴都了解：要让客户接受我们的产品，首先要让客户认同我们自己。因此，我们要真正从客户的角度出发，设计出客户最需要、最适合、最全面的保险计划书，切实保障客户的利益。 除了这些以外，我们还要将服务的理念时刻装在心里，把我们的服务真正做到客户心里去，而不是流于表面和形式。服务是我们的起点，也是我们的终点，从心开始，用心服务。其实高端客户不在意花多少钱买什么东西，他们尤其在意的是他们能够拥有什么样的服务，是否能够实现自我价值，获得他人的尊重。因此，我们应该注重保持与客户的联系，逢年过节或是客户生日时记得打电话或是发短信问候，不定期地送给客户一些小礼物，送上自己的一份心意。 开发高端客户就是在接触中，要善于与客户建立良好的关系；在说明中，要细致入微地分析客户风险缺口；在促成中，多方面寻求突破口，最终完成签单；在后续环节的服务中要做到真心维系、服务周到，让客户无后顾之忧。
2、虚拟养老院的运作模式是什么?
虚拟养老院的运作模式是系统通过对客户生活需求分析，将自动生成客户所需服务项目，经客户确认后，养老服务中心指派服务商为客户提供上门服务。在手机上轻轻一点，就能预约居家养老生活照料服务。预约时间一到，服务人员就来到家中提供服务，与此同时，系统不仅记录下时间、地点、内容等服务信息，还能实现刷卡支付和服务评价。和传统养老方式相比，虚拟养老院是一座“没有围墙的养老院”，无需一栋固定的建筑作为支撑，无需整齐划一的床榻作为充实，只需要一个虚拟的信息服务平台。虽说形式虚拟，但其提供的服务却是实实在在的。对老人们来说，这种新型养老方式将他们从“养老院”解放出来，收获更具安全感、更容易适应的居家生活。对于市场来说，这种养老方式充分利用社会资源，实现了政府推动下的社会化和市场化结合，还通过规模化运作大大降低了运营成本，在市场竞争中很有优势，有望成为今后的一种养老新趋势。然而，这些看起来前景大好的虚拟养老院，当前还处于发展完善期，仍面临着诸多挑战。虚拟养老院的发展现状 一、资金问题虚拟养老院的服务对象大多为“三无老人”、失能失智老人等群体，这些服务对象决定了虚拟养老院的消费结构中政府占比高、自发消费少。调查显示，一些公司一年的居家养老服务中95%是政府购买的居家养老服务，群众自发消费只有5%。虽说这种居家类型的养老模式资金需求量不算大，但是系统的维护升级、员工的培训和工资增长仍需要一定的资金保障，缺乏市场化经营的刺激，从长期看并不利于虚拟养老院形成良性循环。二、服务人才短缺有省份的民政厅负责人表示，前两三年，当地某学院50多名养老护理专业的学生，毕业后没有一个人从事养老服务。毕竟，较之养老行业，月嫂、保洁人员等岗位的收入更有诱惑力。但如果养老服务的从业者不够专业、文化水平跟不上，那么其所提供的养老服务很难与当代人的生活方式匹配。此外，虚拟养老院还面临着信息“孤岛”、覆盖面不广等带来的重重困难。要不断释放虚拟养老院的优势和潜力，让其更好地服务社会，还需进一步加大投入、引进活水助其不断升级。一方面，要优化服务。通过统筹好各类资源、提高人才专业化程度等方式，提升养老服务的智慧化、便捷化和科技化水平。打铁还需自身硬，服务好了，便不愁没有市场。另一方面，更要做好虚拟养老院的复制推广和宣传落地。在以服务争取消费者的同时，虚拟养老院也要打通服务供给的“最后一公里”，实现养老服务与老人需求的精准对接。
3、居家养老服务中心都有什么岗位，托人介绍了工作说在居家养老服务中心
“看护家”是一家互联网居家养护服务O2O平台，为客户严格挑选，培训专业养护人员，提供个性化、标准化、专业化养护服务解决方案，包括长者照护、康复服务、辅助医疗、护理培训等服务。 随着第三届SIC老博会开展，依傍广州市市肺白云山的梅花园的首家“看护家私人养护体验中心”线下体验店在11月11日已正式对外开放。 “看护家私人养护体验中心”线下体验店，目前拥有11张床位、合共数十位专业高级康复医师以及远赴日本福祉培训学校培训归来的看护人员。 体验店提供传统中医融合现代康复的理疗，涵盖中医推拿、失眠理疗、肩周炎、颈腰腿痛理疗、肠胃调理、培元固肾、精油推背、中频电疗、电磁波以及拔罐、针灸、艾灸、刮痧、泥灸等理疗项目。 “看护家私人养护体验中心”使用的ICS智能平台，基于传感技术和数据分析技术，提供智能化的老人24小时安全看护解决方案。为进入“看护家私人养护体验中心”的长者提供检测突发情况。提前预警风险，防事故于未然以及节约护理人力，提升看护效率。此安全监测系统采用无感化设计，保护个人隐私。 “看护家”务求全方位呵护、照料每一位需要被照顾的患者。提高患者的身体机能，预防身体各机能的退化以及生活自理能力，让患者早日康复融入社会。 看护家私人养护体验中心秉持“仁和至诚、德厚业精”的服务理念，展示公司强大的实力。随着在不久的未来，广州富力路高端养老康复中心以及广州谷丰园养生养老综合体的落成，广州谷丰园健康产业将为社会养老服务体系，社会福利作出巨大的推进及贡献。实现公司“传递生命的感动”核心价值。 线下地址：广州市天河区广州大道北牛利岗北街168号自编14栋。
4、居家养老服务中心有哪些服务项目
“看护家”是一家互联网居家养护服务O2O平台，为客户严格挑选，培训专业养护人员，提供个性化、标准化、专业化养护服务解决方案，包括长者照护、康复服务、辅助医疗、护理培训等服务。 随着第三届SIC老博会开展，依傍广州市市肺白云山的梅花园的首家“看护家私人养护体验中心”线下体验店在11月11日已正式对外开放。 “看护家私人养护体验中心”线下体验店，目前拥有11张床位、合共数十位专业高级康复医师以及远赴日本福祉培训学校培训归来的看护人员。 体验店提供传统中医融合现代康复的理疗，涵盖中医推拿、失眠理疗、肩周炎、颈腰腿痛理疗、肠胃调理、培元固肾、精油推背、中频电疗、电磁波以及拔罐、针灸、艾灸、刮痧、泥灸等理疗项目。 “看护家私人养护体验中心”使用的ICS智能平台，基于传感技术和数据分析技术，提供智能化的老人24小时安全看护解决方案。为进入“看护家私人养护体验中心”的长者提供检测突发情况。提前预警风险，防事故于未然以及节约护理人力，提升看护效率。此安全监测系统采用无感化设计，保护个人隐私。 “看护家”务求全方位呵护、照料每一位需要被照顾的患者。提高患者的身体机能，预防身体各机能的退化以及生活自理能力，让患者早日康复融入社会。 看护家私人养护体验中心秉持“仁和至诚、德厚业精”的服务理念，展示公司强大的实力。随着在不久的未来，广州富力路高端养老康复中心以及广州谷丰园养生养老综合体的落成，广州谷丰园健康产业将为社会养老服务体系，社会福利作出巨大的推进及贡献。实现公司“传递生命的感动”核心价值。 线下地址：广州市天河区广州大道北牛利岗北街168号自编14栋。
