服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。,服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

1、服务蓝图设计的第1步必须描绘客户经历服务的（）。

A。

2、服务蓝图设计的第3步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

C。

3、服务蓝图设计的最后1个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）

B。

4、服务蓝图设计的第2步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

B。

5、服务蓝图设计的第2步为（）。

D。

6、服务蓝图是服务设计基本工具，它是 提出的概念。 ( )

B。